Na LampadaDireta.com.br, queremos que você fique totalmente satisfeito com sua compra. Se você não estiver completamente feliz com o seu pedido, poderá devolver a maioria dos itens dentro de 7 dias após o recebimento para um reembolso total ou troca. Por favor, revise nossa política de devolução abaixo para mais detalhes.
1. Elegibilidade para Devoluções
- Os produtos devem ser devolvidos dentro de 7 dias após a entrega.
- Os itens devem estar em sua condição original, sem uso, e na embalagem original.
- Determinados itens, como produtos personalizados ou sob encomenda, podem não ser elegíveis para devolução. Por favor, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para confirmar a elegibilidade de devolução desses produtos.
2. Como Devolver um Item
Para iniciar uma devolução, siga estas etapas:
- Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para solicitar uma autorização de devolução.
- Assim que sua solicitação de devolução for aprovada, você receberá instruções de devolução e uma etiqueta de envio de devolução (se aplicável).
- Embale o item com segurança em sua embalagem original e inclua a confirmação do pedido ou nota de envio.
- Envie o item de volta para nós. Observe que o custo do envio de devolução é de responsabilidade do cliente, a menos que o item esteja com defeito ou danificado.
3. Reembolsos e Trocas
- Reembolsos: Assim que recebermos o item devolvido e inspecionarmos sua condição, processaremos seu reembolso. Os reembolsos serão emitidos para o método de pagamento original dentro de 7-10 dias úteis.
- Trocas: Se preferir uma troca em vez de um reembolso, entre em contato conosco ao iniciar a devolução. Faremos a troca do produto, e taxas de envio podem ser aplicadas.
4. Itens Danificados ou com Defeito
Se o seu produto chegar danificado ou com defeito, entre em contato conosco imediatamente. Faremos a substituição ou reembolso e cobriremos os custos de envio da devolução. Por favor, mantenha a embalagem original para fins de inspeção.
5. Itens Não Elegíveis para Devolução
Os seguintes itens não são elegíveis para devolução:
- Itens marcados como não retornáveis ou venda final.
- Produtos que tenham sido usados ou alterados de qualquer forma.
- Itens personalizados ou sob encomenda.
6. Itens Perdidos ou Extraviados
Se o seu pedido for perdido ou extraviado, entre em contato conosco dentro de 7 dias da data estimada de entrega. Investigaremos o problema com a transportadora e trabalharemos para resolvê-lo o mais rápido possível.
7. Precisa de Ajuda?
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência com sua devolução, nossa equipe de atendimento ao cliente está aqui para ajudar. Não hesite em nos contatar.